Politique de remboursement et de garantie de qualité

Au Chineseyiwu.com, Toutefois, comme le commerce international implique une logistique complexe, nous avons établi un protocole clair pour traiter les problèmes de qualité. protocole de traitement des problèmes de qualité.

1. le principe de base : la prévention d'abord

Contrairement au commerce électronique B2C (comme Amazon), il est souvent impossible de renvoyer des marchandises en Chine en raison du coût élevé du fret international et des réglementations douanières chinoises strictes en matière de réimportation de marchandises. Les douanes chinoises appliquent des règles strictes en matière de réimportation de marchandises.

2. limite de qualité acceptable (LQA)

À moins qu'une norme de qualité spécifique ne soit convenue par écrit, toutes les inspections sont effectuées sur la base de la norme internationale. ANSI/ASQ Z1.4 (NQA 2,5 pour les défauts majeurs, 4,0 pour les défauts mineurs).

3. les réclamations et les indemnisations

Si vous recevez des marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes, veuillez suivre la procédure suivante.

• Limite de temps. Vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours de l'arrivée du fret au port ou à l'entrepôt de destination.
• Preuves à l'appui. Vous devez fournir des photos/vidéos haute résolution des défauts et de l'emballage extérieur.

Notre responsabilité.

• Si nous avons manqué le défaut. Si le défaut était visible et n'a pas été détecté par notre équipe de contrôle qualité lors d'une inspection payante., Nous vous dédommagerons pour la valeur des marchandises défectueuses (par le biais d'une note de crédit ou d'un remboursement).
• Défaut d'usine. Si le défaut est une erreur de fabrication (par exemple, mauvais matériau à l'intérieur), nous négocierons avec l'usine en votre nom pour obtenir un remboursement ou un remplacement gratuit lors de la prochaine commande. Nous négocierons avec l'usine en votre nom pour obtenir un remboursement ou un remplacement gratuit lors de la prochaine commande.
• Dommages dus à l'expédition. Si les marchandises sont endommagées en raison d'un mauvais emballage (notre faute), nous en assumons la responsabilité. Si les marchandises sont endommagées par le transporteur, nous vous aiderons à faire une demande d'assurance (si elles sont assurées). Si les marchandises sont endommagées par le transporteur, nous vous aiderons à faire valoir vos droits à l'assurance (si elle est assurée).

4. les articles non remboursables

• Frais de service. Les commissions d'approvisionnement et les frais de service ne sont pas remboursables une fois que le service a été effectué.
• Dépôt. L'acompte 30% versé aux usines pour la production n'est généralement pas remboursable si vous annulez la commande à mi-production sans motif.
• Produits sur mesure (OEM). Les produits personnalisés avec votre logo ou votre dessin ne peuvent être retournés ou remboursés que s'ils présentent un défaut de fonctionnement.

5. comment demander un remboursement

Veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou envoyer un courriel à notre équipe d'assistance.

Courriel. sales01@chineseyiwu.com
Téléphone. +86 186 6668 0913