Политика возврата и гарантии качества

Последнее обновление: Октябрь 2025 г.

На сайте Chineseyiwu.com, Мы стремимся к тому, чтобы каждый груз соответствовал вашим требованиям. Однако, поскольку международная торговля связана со сложной логистикой, мы разработали четкий протокол для решения вопросов качества.

1. Основной принцип: Профилактика превыше всего

В отличие от электронной коммерции B2C (например, Amazon), возврат товаров в Китай зачастую невозможен из-за высокой стоимости международных перевозок и строгих таможенных правил Китая в отношении реимпорта товаров.

 Поэтому наш основной метод "возмещения" - это профилактика с помощью инспекции. Мы настоятельно рекомендуем всем клиентам воспользоваться нашими услугами по контролю качества (QC) до того, как товары покинут Китай.
			

2. Приемлемый предел качества (AQL)

Если в письменном виде не согласован конкретный стандарт качества, все проверки проводятся на основе международного стандарта ANSI/ASQ Z1.4 (AQL 2.5 для крупных дефектов, 4.0 для мелких дефектов).

3. Претензии и компенсации

Если вы получили бракованный, поврежденный или неправильный товар, выполните следующие действия:

Ограничение по времени: Вы должны уведомить нас в течение 7 дней прибытие груза в порт назначения/склад.
Доказательства: Вы должны предоставить фотографии/видео высокого разрешения дефектов и внешней упаковки.

Наша ответственность:

Если мы пропустили дефект: Если дефект был заметен и пропущен нашей командой контроля качества во время платной проверки, мы выплатим вам компенсацию на стоимость дефектного товара (через кредитную накладную или возврат денег).
Заводская неисправность: Если дефект является производственной ошибкой (например, неправильный материал внутри), мы проведем переговоры с фабрикой от вашего имени, чтобы добиться возврата денег или бесплатной замены в следующем заказе.
Повреждения при транспортировке: Если товар поврежден из-за плохой упаковки (по нашей вине), мы берем на себя ответственность. Если товар поврежден перевозчиком, мы поможем вам получить страховку (если товар застрахован).

4. Предметы, не подлежащие возврату

Сервисные сборы: Комиссионные за поиск и услуги не подлежат возврату после выполнения услуги.
Депозит: Депозит 30%, уплаченный фабрикам за производство, как правило, не возвращается, если вы отменили заказ в середине производства без причины.
Продукция на заказ (OEM): Изделия с вашим логотипом или дизайном не подлежат возврату или возмещению, если только они не являются функционально неисправными.

5. Как запросить возврат денег

Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами или напишите в нашу службу поддержки:

Электронная почта: sales01@chineseyiwu.com
Телефон: +86 186 6668 0913